Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Garantía de 15 días
Pruébalo sin riesgo: si no te convence, te devolvemos el 100% del importe dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para que la devolución sea válida, las orejeras deben estar sin usar y en su paquete original.

Información de envío
El pedido tarda de 1 a 3 días hábiles en procesarse y la entrega se realiza en un plazo de 4 a 8 días hábiles, según el país y la ciudad.

Devoluciones
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. Para que sea válida, las orejeras con cancelación de ruido deben estar sin usar y en su paquete original. Las devoluciones son gratuitas para ti.

Cómo iniciar una devolución o reclamación
Escríbenos a petmuffs@outlook.com con tu número de pedido, el motivo y una foto si hay algún problema. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable con los siguientes pasos. No envíes nada antes de recibir nuestra respuesta, ya que las devoluciones sin autorización no se podrán asociar a un pedido y no se podrán reembolsar.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.

Producto dañado o defectuoso a la llegada
Escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. No hace falta que lo devuelvas: te enviaremos unas orejeras nuevas gratis o, si lo prefieres, te reembolsaremos el importe.

Cambios
¿Quieres otro color o talla? Escríbenos dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Si las orejeras están sin usar y en su paquete original, las cambiamos. El coste del envío del cambio corre a cargo del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos en las 6 horas siguientes a realizarlo, con reembolso completo. Pasado ese tiempo, es probable que el pedido ya esté en proceso y no se pueda detener. En ese caso, podrás devolverlo cuando lo recibas, según esta política.

No admitimos devoluciones de

• Productos usados o sin su paquete original.
• Solicitudes hechas pasados los 15 días desde la entrega.

Esto se entiende sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía legal por producto defectuoso o que no se corresponda con lo anunciado.

Pedidos en oferta y packs
Los productos en oferta y los packs siguen esta misma política. Si devuelves solo parte de un pack, el descuento del pack no se aplicará: se te reembolsará el precio unitario estándar de las orejeras que devuelvas, descontando lo que te quedes.

Color y variación del producto
Los colores pueden verse ligeramente distintos en persona según la pantalla con la que lo mires. Pequeñas diferencias de tono son normales y no se consideran defectos.

Contacto
petmuffs@outlook.com